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1、工作人員嚴格遵守公司服務規范,做到掛牌服務,有問必答。使用規范用語、態度和藹、熱情耐心,注意禮儀。

2、365天每天24小時接受咨詢服務。

3、365天每天24小時接受報案服務。

4、365天每天24小時赴現場查勘服務。

5、實行“快、簡、準”理賠服務。在接到客戶報案后,市區內保證0.5小時內到達現場,縣級城鎮保證在1小時內到達現場,縣級以下鄉村保證在2小時內到達現場;對于省外出險的情況,在0.5小時內安排好委托查勘事宜。

6、受理案件明確告知:理賠手續、材料,賠償項目、賠償標準及預計領取賠款的時間及方式等,一次性收集案件資料。對于不受理的案件,向客戶充分說明理由。

7、提供“在線查詢”服務。客戶可隨時通過互聯網登錄恒邦保險官網(http://www.gzptjd.icu),實時在線查詢承保情況、理賠進度和賠款明細。

8、接到客戶投訴后, 24小時內予以電話回訪確認,并于3個工作日內給予答復。

9、在理賠工作中,對違反職業道德或借工作之便謀取私利的理賠人員,一經查實,按照國家有關法律、法規、保險監管機構的規定和公司有關制度給予嚴肅處理。

恒邦財產保險股份有限公司

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